Construir una marca y una reputación online es una tarea que lleva tiempo, paciencia, planificación, estrategias y buen contenido que atraigan a los potenciales clientes a consumir un producto o un servicios.

Empezar una nueva comunidad en las redes sociales para llevar tráfico a la web siempre es difícil al inicio en cualquier rubro pero debe serlo aún más para una agencia de viajes y turismo ya que posee varios y diferentes públicos y varios y diferentes servicios entonces el target o el foco es demasiado amplio.

Si éste es tu caso, a no desesperar, en nuestra agencia de marketing de contenidos para la industria turística ya estamos pensando cómo darles una mano.

Por qué y cómo debería trabajar una agencia de turismo su marca Online?

Para una agencia de turismo que pretenda vender o captar clientes por internet la marca es muy importante, debe construir confianza ya que el viajero le está pagando a una empresa por servicios que se van a consumir lejos de casa y lejos de quien se los ha vendido y sabemos que nadie quiere problemas en las vacaciones que tanto tiempo ha estado esperando y soñando. Los temores son más que justificados, sin el poder de la marca no se sabe quienes son las personas que están atrás de escritorio. Todo un desafío no?

El Ciclo del cliente turista de una agencia de viajes

Para poder preparar una estrategia conozcamos como funciona el ciclo del cliente.

Primero investiga, decide por un destino y consulta (Cuántos irán a una agencia, preguntan todo, le quitan tiempo al empleado de la agencia y luego no compran nada y resuelven con toda la info recibida en internet o en otra agencia porque le quedaba más cerca no?)

En ésa etapa de investigación hay que atraerlo y darle toda la información que necesita de manera automatizada online para reducir los tiempos de atención al público. Hay que responder a las preguntas básicas y conseguir que nos llamen, de ésa manera ya estamos a un paso más cercano de cerrar una venta, fue superado el primer estado, llamemoslo “lead” FRIO

Cuando nos contactó ya es un “lead” Tibio al cual le podemos ofrecer una propuesta concreta, con precio y todas las opciones de pago para cerrar la venta y pasarlo al estado CALIENTE. Tal vez de éstos 3 estados sale la expresión callejero de “ya está cocinado” el negocio.

Cómo atraer “turistas” a nuestras redes sociales cuando somos una agencia de viajes?

La respuesta es… Generando contenido del tipo LifeStyle pues viajar es éso, es un estilo de vida, una experiencia de vida.

15 consejos o pasos para iniciar tu marca “lifeStyle” en las redes sociales a través del marketing de contenidos

1 – Piensa en el cliente como cliente, ponte en su lugar y hazlo sentir el protagonista de la historia. De hecho, es lo que es o será cuando inicie su viaje 🙂

2 – Genera una conexión emocional entre el destino, la persona y otras personas de gustos similares especialmente en viajes de salidas grupales.

3 – Utiliza mucho contenidos de otros clientes que ya vivieron la experiencia, ejemplo fotos de viajes anteriores. Selecciona las propias que la agencia ha generado y las compartidas por clientes reales.

4 – No pierdas la oportunidad, cuando sea posible, de mostrar a las personas que son parte de la agencia, los directores, los empleados, todos. Éso hará que vean que es una empresa real y que trabaja en el mundo real, aunque venda online.

5 – No descartes, de hecho deberías, trabajar con influencers del sector turismo para que ellos sean testigos de los servicios de la agencia y lo cuenten al mundo. Además, cada uno de sus lectores se convertirá en potencial cliente.

6 – Muestra el destino y focaliza en tus destinos más rentables. Una agencia vende múltiples destinos pero no todos los clientes consumen todos los tipos de viajes por lo tanto elije los que mejor le funcionan a la agencia y primero concéntrate en ellos.

7 – Muestra cada una de las experiencias que hacen únicas al destino y que harán que el cliente sea el próximo protagonista (recuerda el punto 1)

8 – Instagram y facebook (en ése órden) deberían ser tu prioridad en foco y presupuesto de anuncios. Lo visual es sumamente importante

9 – Si lo visual es lo importante no dejes de usar SIEMPRE y si o si imágenes profesionales, sean de banco de imágenes o contratando a fotógrafos pero no descuides la imagen, es la clave en todo marketing de contenidos la estética visual. Consulta si el destino tiene bancos de imágenes para proveer. Si vas a seguir los pasos, en el punto 5, prioriza trabajar con buenos fotógrafos que además puedan ofrecerte imágenes. Es mejor un buen fotógrafo con 1000 seguidores que te ofrezca alimentar tu stock de fotos para las redes, que no uno que tiene 10.000 seguidores pero sólo genera contenido personalizado y acorde a su propia imagen. Recuerda, el protagonista es el destino, el cliente y la empresa, NO el influencer, al menos no al inicio de tu posicionamiento.

10 – El contenido en vivo es la nueva estrella. Transmite la experiencia desde el destino, puedes usar Instagram Stories, Instagram Live, Facebook Live, Periscope (transmisiones en vivo para Twitter)

11 – Trabaja con un diseñador gráfico que mantenga la imagen, la comunicación y la identidad visual de la agencia. Crear marca es crear identidad. Se supone que la agencia ya posee una identidad y la misma debe estar presente en un local a la calle, Online, en folletos, etc.

12 – Contrata a un Community Manager para que maneje las publicaciones y sobre todo que responda rápido las consultas de los clientes. Si no se puede pagar un sueldo full time consigue uno part time o bien capacita al más indicado del personal estable de la agencia.

13 – Habla sobre el destino como si fueras un conocido del cliente. Habla como viajero, en las redes sociales hay que evitar la comunicación corporativa. El cliente de una agencia busca “a un amigo” en quien confiar sus gustos y preferencias, de viajero a viajero. Dicho ésto vale decir que ningún vendedor de la agencia debería ofrecer a un potencial cliente un destino que no conozca personalmente. No se puede vender lo que no se conoce.

14 – Crea contenido útil e invita a que te sigan en todas las redes, un nuevo usuario pasa de FRIO a TIBIO desde el momento que nos sigue. Aprovecha que te sigue para seguirlo y conocer más sobre sus gustos de viajes, estoy seguro de que sus perfiles están llenos de fotos de viajes anteriores y éso te dirá mucho sobre sus gustos para poder recomendarle algo a medida.

15 – Ya no se puede estar en las redes por estar. Si tienes redes creadas y abandonadas comienza a reactivarlas, si no tienes presencia online estás perdiendo mucho terreno frente a la competencia. Es hora de empezar.

Si precisas más información o ayuda para iniciar tu estrategia de contenidos, entra en contacto.

Walter CheToba De Boever

www.travelmedia.com.ar




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